TUI : Customer Data Platform

Mission

Afin d'améliorer son ciblage publicitaire tout en optimisant ses coûts marketing, TUI France souhaite capitaliser sur ses données First Party en mettant en place une Customer Data Platform légère dans le cloud.

Objectif

Activation de la 1st Party Data de l'entreprise afin d'optimiser les performances de la stratégie digitale.

Problématique Business

Améliorer la rétention client et optimiser le ciblage sur le média ainsi que les budgets, en activant la donnée first party riche en signaux .

Comment essayait-il de la résoudre ?

Les équipes procédaient à des imports de fichiers ponctuels dans les plateformes ( Adwords, Facebook, Critéo).

Difficultés rencontrées avant l’intervention Hanalytics ?

• Pas de possibilité d’automatiser et de maintenir l’import des audiences CRM dans les outils médias
• Peu de possibilités de créer des audiences à forte valeur ajoutée
• Peu de flexibilité dans la consolidation des données ON et OFF pour leur activation dans les outils médias


Pourquoi Hanalytics ?

Pour son expertise en activation de données et sa maitrise de la mise en place et l’exploitation d’une marketing data stack.

Notre proposition de valeur : Mettre en place un socle “Business data” activable au service de la croissance à investissement accessible , dans un délai court , et maitrisé quelque soit la taille d'une entreprise.

Solution proposée

Mettre en place une Customer Data Plateforme basée sur la donnée CRM disponible dans BigQuery. L’architecture de la solution proposée est la suivante :

Mise en oeuvre

• Une consolidation automatisée des données CRM, Offline et Online grâce à DBT
• Un import automatique des données consolidées dans Facebook et Adwords
• Tous les clients ayant acheté seulement une fois depuis
• Tous les clients dont l’ancienneté est supérieur à 5ans
• Tous les clients ayant dépensé plus de 5000€
• Tous les clients voyageant avec plus de 2 enfants
• Une mise à jour automatique des imports toutes les 4h avec une suppression des lignes de données lorsqu’un contact ne remplis plus les conditions d’appartenance à la liste d’audience.
• Une norme de nomenclature et un outil de pilotage mise en place pour analyser les performances de l’activation des audiences


Durée de mise en oeuvre

6 semaines dont :

• 2 pour ingérer toutes les données au sein de la Data Warehouse
• 2 pour consolider les données et construire les audiences sur la base des règles de segmentation suggérée par Hanalytics
• 1 semaine pour pousser les audiences automatiquement dans Facebook et Adwords puis vérifier leur disponibilité effective
• 1 semaine de suivi et de sensibilisation des équipes


Résultats obtenus

• Les équipes poussent ainsi le bon message au segment au bon moment à la bonne cible
• Création des audiences similaires sur la base de données 1st party bien connues des équipes ( Customers , Top Returning Customers )
• Possibilité d’activer une audience ultra ciblée en quelques minutes et de pousser des messages personnalisés
 ( Ex: Ciblé tous les profils ayant achetés un voyage pour 4 en Septembre 2021 => Activation dans Facebook et Adwords )
• Une meilleure performance des campagnes basée sur les audiences CRM ( +30% ) versus les campagnes classiques.

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