Les données CRM sont encore trop peu utilisées dans les campagnes publicitaires. C'est une réalité qui semble surprenante, compte tenu du potentiel immense de ces données pour améliorer la performance et l'efficacité des campagnes publicitaires. Il y a pourtant de nombreux cas d’usage possibles, bien plus que la simple approche lookalike . Ces cas d'utilisation peuvent transformer complètement la façon dont les campagnes publicitaires sont conçues et exécutées.
Les données CRM améliorent la performance des campagnes en guidant l'algorithme de Google Ads vers les profils et requêtes générant non seulement des contacts, mais aussi des ventes.
1 – Amélioration du ciblage
Les données CRM sont essentielles pour une connaissance approfondie des clients. Cette connaissance, renforcée grâce aux informations tirées des données CRM, permet une compréhension plus détaillée et ciblée des caractéristiques distinctives de la clientèle cible et des meilleurs clients. L'exploitation efficace de ces données permet aux entreprises de formuler des stratégies marketing plus adaptées et personnalisées, augmentant ainsi leur capacité à répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.
2 – Optimisation du budget
Acquérir de nouveaux clients via des publicités sur Google et Facebook est coûteux. La compétition et les mises à jour régulières rendent ces plateformes moins abordables. Une segmentation précise de la clientèle est donc essentielle pour retargeter efficacement et éviter des dépenses inutiles. Le ciblage précis réduit les coûts en offrant du contenu adapté à une audience plus étroite. Il optimise le choix des canaux de communication, les messages et les horaires de diffusion, réduisant ainsi les coûts de marketing. De plus, une audience bien ciblée est plus réceptive à l’offre, augmentant ainsi le taux de conversion et les revenus.
3 – Augmenter la LTV de vos clients
Votre CRM, riche et organisé, offre une vision client 360°. Cela permet à vos équipes d'accéder à toutes les informations du client pour éclairer leurs décisions et actions.
Cette vue a des avantages:
- Contrôle de la pression marketing en évitant les clients existants ou mécontents dans les campagnes.
- Adapter le discours aux préférences de vos clients pour stimuler le CA via le cross-selling.
- Adapter les canaux de communication à chaque client pour capturer leur attention et augmenter l'efficacité de la campagne.
Globalement, l'utilisation des données CRM améliore la satisfaction de vos clients, les encourageant à acheter plus souvent ou plus longtemps.
Si jusque là il fallait uploader les données manuellement en passant par l’interface Google Ads ou utiliser une CDP ( en parlant de CDP nous sommes très fan de Dinmo que nous recommandons à tous nos clients ), il est désormais possible de pousser vos données CRM vers Google Ads en passant par une connexion native avec BigQuery. Ceci implique qu’il faut au préalable avoir automatiser l’ingestion de vos données CRM vers BigQuery.
La procédure pour pousser et maintenir des listes d’audiences CRM dans Google Ads est hyper simple :
- Cliquer sur "Audience Manager" + Clic sur le bouton +
- Cliquer sur "Customer List"
- Cliquer sur "Add Data Sources" puis sélectionner BigQuery
- Configurer la connexion l'intégration BigQuery à Google Ads
- Mapper les différents champs de la source de données avec Google Ads
- Faire un review de l'intégration puis valider
Et voilà en dix minutes vous avez connectés votre base CRM à Google Ads. Vous pouvez désormais ajouter vos audiences dans vos campagnes et lancer des tests.
Toutefois ceci nécessite un travail de fond côté BigQuery. En effet, il faut que les différents segments de données soit disponibles dans des tables dédiées afin de faciliter le branchement et la mise à jour des audiences dans Adwords.
Ce tutoriel nécessite une intervention des équipes Data pour la mise à disposition des audiences dans BigQuery. C’est là qu’intervient une CDP comme DinMo, l’idée est de faire intervenir les équipes Data au moment de la configuration de l’outil puis de donner la main aux équipes Marketing qui pourront elles-même créer les audiences qu’elles souhaitent pour ensuite les activer sur les plateformes médias.
Pour conclure, l'exploitation efficace des données CRM peut révolutionner votre stratégie de marketing Non seulement elle permet une segmentation précise de la clientèle, mais elle optimise également votre budget publicitaire et accroît la valeur à vie de vos clients. Avec l'intégration de BigQuery à Google Ads, ce processus est désormais plus simple et plus automatisé que jamais.
Notez que pour mettre en place ce flux il est primordial d’avoir vos données CRM dans BigQuery ,et ça c’est un peu notre spécialité chez Hanalytics. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou pour toute question concernant l'intégration des données CRM avec BigQuery et Google Ads.
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